سياسة الاسترجاع والاستبدال
نظرًا لأن جميع منتجاتنا تُصنع خصيصًا وتُعدّ هدايا شخصية، فإن الاسترجاع أو الاستبدال يُقبل فقط في حالة واحدة:
إذا وصل المنتج تالفًا أو غير مطابق للوصف.
في هذه الحالة:
-
يجب تقديم طلب خلال 72 ساعة من استلام الطلب.
-
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم وغير تالف.
-
تُقدَّم الطلبات من خلال قنواتنا الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي أو عبر واتساب، مع ذكر رقم الطلب وبيانات العميل المسجَّلة للتحقق.
في حال الموافقة على الاسترجاع:
-
سيتم تنفيذ عملية الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الموافقة.
-
المبلغ المسترد يُمثّل قيمة المنتج فقط.
-
لا يشمل المبلغ المسترد الضرائب أو رسوم الشحن.
-
يتم إرسال المبالغ المستردة عبر InstaPay أو محفظة فودافون كاش فقط.
في حال الموافقة على الاستبدال:
-
سيتم تنفيذ الطلب البديل وفق نفس مدة التصنيع والشحن المعتادة، ولن يُعتبر طلبًا عاجلًا.
طريقة تقديم طلب استرجاع أو استبدال:
-
تواصَل معنا عبر صفحاتنا الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي أو من خلال رقم واتساب الخاص بالمتجر.
-
قدّم رقم الطلب، والاسم، ورقم الهاتف المسجَّلين مع طلبك.
-
أرفق صورًا واضحة للمنتج تُظهر المشكلة (في حال وجود تلف أو خطأ).
-
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة طلبك والتواصل معك لإبلاغك بالخطوات التالية.
___________________________
سياسة الشحن
في Hadia Gifts، نولي عناية كبيرة في إعداد طلباتكم وتسليمها بأمان واهتمام بالتفاصيل.
يرجى ملاحظة أن جميع منتجاتنا تُصنع خصيصًا عند الطلب.
مدة التجهيز والشحن
المدة الإجمالية لتجهيز الطلب وشحنه تتراوح بين 7 إلى 10 أيام عمل داخل مصر.
لا تشمل هذه المدة يوم الجمعة أو العطلات الرسمية.
تشمل هذه الفترة مراحل إعداد المنتج، وتنفيذه حسب الطلب، وتسليمه لشركة الشحن.
يتم الشحن عبر شركة بوسطة (Bosta) لضمان سرعة التسليم ودقة التتبع.
الطلبات التي تحتوي على تصميم مخصص أو صورة شخصية
في حال طلب العميل منتجًا يحتوي على صورة شخصية أو تصميم خاص،
يُضاف 72 ساعة إضافية (3 أيام عمل) إلى مدة التجهيز الإجمالية.
خلال هذه الفترة، يتم إرسال عرض مبدئي للتصميم إلى العميل لمراجعته والموافقة عليه قبل البدء في التنفيذ.
يبدأ الإنتاج والشحن فقط بعد تأكيد العميل النهائي.
رسوم الشحن
تختلف رسوم الشحن حسب المحافظة وحجم الطلب.
يتم حساب تكلفة الشحن النهائية عند إتمام الطلب (Checkout).
مناطق التوصيل
حاليًا نقوم بالتوصيل داخل جمهورية مصر العربية فقط،
وسيتم إتاحة الشحن الدولي قريبًا.
في حال الاسترجاع أو الاستبدال
في حال الموافقة على طلب استرجاع أو استبدال (وفقًا لسياسة الاسترجاع لدينا)،
تتحمل Hadia Gifts تكاليف الشحن بالكامل،
ولن يتم فرض أي رسوم إضافية على العميل.